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    披露機構全稱 平安銀行股份有限公司
    披露機構簡稱 平安銀行
    證件信息 《營業執照》《保險兼業代理業務許可證》 《金融許可證信息公示》
    經營互聯網保險業務的APP名稱 平安口袋銀行、平安銀行數字口袋
    銀行客戶服務及消費者投訴電話

    1、平安銀行全國統一服務熱線95511轉3;

    2、平安口袋銀行APP:下載登錄“平安口袋銀行”>首頁點擊右上角+ >選擇"在線客服";

    3、關注平安銀行微信公眾號 > 服務 > 在線客服

    4、服務與投訴電子郵箱:callcenter@pingan.com.cn

    銀行服務網點查詢 銀行服務網點信息
    互聯網保險產品信息詳情 互聯網保險產品信息及條款查詢
    保險銷售人員資質查詢平臺 保險銷售人員資質查詢
    保險公司客戶服務專欄

    平安人壽全國統一服務熱線:95511-1

    平安產險全國統一服務熱線:95511-5

    平安養老險全國統一服務熱線:95511-6

    平安健康險全國統一服務熱線:95511-7

    信息保障措施 我們嚴格遵守現行的關于個人信息、數據及隱私保護的法律法規,采取了適當的硬件、電子及管理措施保護您提供給我們的個人信息、數據和隱私不受到非法泄露或披露給非獲授權第三方。
    合作機構全稱 合作范圍 合作起始日期 合作終止日期
    中國平安人壽保險股份有限公司 分紅險、萬能險、傳統險(非年金)、健康險、傳統年金險、醫療險、意外傷害保險 2021-1-1 2022-12-31
    合作保險公司綜合償付能力充足率、風險綜合評級報告查詢 https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglibaogao.jsp
    合作保險公司互聯網保險保單的查詢和驗真途徑。 保單查驗鏈接(客戶需輸入投保人姓名及保單號):
    http://www.pingan.com/bdcy.shtml?WT.mc_id=pagw
    保單查詢鏈接:https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html
    合作保險公司省級分支機構相關信息 https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp
    投保咨詢方式 投保攻略鏈接:https://life.pingan.com/strategy.html;
    理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

    理賠&保全相關鏈接:https://life.pingan.com/customerService.html,通過此鏈接可了解理賠和保全的相關詳情。

    理賠服務:1、24小時內撥打全國統一服務熱線95511;2、各網點的客戶服務柜面,或委托代理人到業務員服務柜面辦理理賠報案。* 代理人:保單的業務員* 委托人:您的親屬朋友或者保險公司保全員 :

    理賠投訴:1.電話投訴:24小時內撥打全國統一服務熱線95511,聽到提示音后選擇1(壽險客戶)—9(其他人工服務)進行投訴;2.客服門店投訴:您可以選擇在各省級機構的客戶服務中心進行投訴;3.網絡投訴:聯系平安官方網站進行投訴。

    保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式

    1、全國客戶服務和投訴熱線95511,24小時提供服務 ;

    2、除線上撥打95511方式進行理賠,還可至各網點的客戶服務柜面或委托代理人到業務員服務柜面辦理理賠報案。【* 代理人:保單的業務員 * 委托人:您的親屬朋友或者保險公司保全員 】

    3、投訴處理流程鏈接:https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp

    4、互聯網保險客戶服務、投訴方式及流程,進入鏈接點擊【客戶服務及消費者投訴方式】:https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp

    合作保險公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接 http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401
    合作保險公司將及時更新上述信息,如遇到信息未及時更新或系統故障等情況,請通過PC端登錄中國平安人壽保險股份有限公司官網,點擊右上角“公開信息披露”進行查詢。 中國平安人壽保險股份有限公司官網網址: https://life.pingan.com/
    合作機構全稱 合作范圍 合作起始日期 合作終止日期
    中國平安財產保險股份有限公司 機動車輛保險,企業財產保險,家庭財產保險,貨物運輸保險,船舶保險,工程保險,責任保險,信用保險,保證保險,健康險保險,意外傷害保險 2020-2-26 2022-2-25
    合作保險公司綜合償付能力充足率、風險綜合評級報告查詢 https://property.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglixinxipilubaogao.shtml
    合作保險公司互聯網保險保單的查詢和驗真途徑。 http://property.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/chanxianbaodanchayan.shtml
    合作保險公司省級分支機構相關信息 https://property.pingan.com/gongkaixinxipilu/fenzhijigou.shtml
    投保咨詢方式

    (一)客服電話:95511

    (二)在線服務訪問方式:

    登錄官方網站https://property.pingan.com/kehufuwu.shtml

    理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

    (一)理賠工作流程:

    step1:索賠方式

    方式1:下載好生活APP,進入“辦理配”輕松實現在線理賠;

    方式2:微信搜索小程序“平安賠你行”在線查詢理賠進度;

    方式3:撥打95511根據人工座席引導完成理賠;

    stpe2:提供保單好確認信息

    stpe3:協助理賠人員查勘定損,確認賠付金額;

    stpe4:提供有效的銀行賬戶,保險公司支付賠款

    備注:投保人,被保險人或保險金受益人知道保險事故發生后,應及時通知保險人;

    (二)理賠爭議處理機制:

    客戶發起投訴——我司詢問信息,受理投訴——聯系客戶,調查核實——10個工作日反饋結果

    ——如達成一致意見——結案;

    ——未達成一致意見——調解訴訟

    (三)、批改、退保辦理

    您可通過以下途徑辦理批改、退保業務

    1) 下載并登陸平安保險好生活APP,點擊“我的”—“我的保單”—“電子保單”,查看和修改保單

    2) 關注平安保險好生活公眾號,點擊“為你服務”—“保單查詢與修改”,查看和修改保單

    3) 撥打95511,根據客服提示辦理保單修改申請

    4) 親訪平安產險柜面辦理

    保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式 撥打平安產險全國統一服務熱線:95511-5-9
    合作保險公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接 http://icid.iachina.cn/ICID/
    合作保險公司將及時更新上述信息,如遇到信息未及時更新或系統故障等情況,請通過PC端登錄中國平安財產保險股份有限公司官網,點擊首頁“公開信息披露”進行查詢。 中國平安財產保險股份有限公司官網網址: https://property.pingan.com/
    合作機構全稱 合作范圍 合作起始日期 合作終止日期
    平安養老保險股份有限公司 年金保險,健康險保險,意外傷害保險 2020-1-1 2021-12-31
    合作保險公司綜合償付能力充足率、風險綜合評級報告查詢 http://yl.pingan.com/px/publicInfoDisclosure/infoDisclosure/solvencyInfo.shtml
    合作保險公司互聯網保險保單的查詢和驗真途徑。

    1. 好福利APP,路徑為:登錄好福利>服務>保單服務>查保單

    2. 平安養老保險股份有限公司官網( http://yl.pingan.com),路徑為:個人服務>保單服務>保單查詢

    3. 微信,路徑為:好福利公眾號(pinganhfl)>服務>我的保單

    4. 電話:撥打全國統一客服電話95511-#-6

    合作保險公司省級分支機構相關信息 http://yl.pingan.com/px/informationDisclosure/gfgsxx.shtml
    投保咨詢方式

    1. 平安養老險官網: https://yl.pingan.com/ 。路徑為:客戶服務>聯系我們>點擊養老險客服圖標。

    2. 好福利APP:下載登錄“好福利APP”,選擇在線客服

    3. 電子郵件:PUB_YLXTS@pingan.com.cn

    4. 各營業場所來訪、來電及來函投訴:見平安養老險官方網站>個人服務>客戶服務>消費者權益保護

    5.服務機構名稱、辦公地址、電話號碼鏈接:http://yl.pingan.com/px/informationDisclosure/gfgsxx.shtml

    6. 全國統一客服電話95511

    理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

    一、理賠流程

    1) 出險

    2) 報案:撥打全國統一報案電話95511-#-6-8

    3) 準備申請資料及索賠

    4) 保險公司受理

    5) 保險公司審核

    6) 通知理賠結論

    7) 支付理賠金

    2. 理賠辦理途徑:

    1) 好福利APP>服務>保單服務>理賠

    2) 平安養老保險股份有限公司分支機構柜面

    二 、保全、退保辦理

    1. 辦理流程:

    1) 提交保全服務申請

    2) 保險公司審核處理

    3) 保險金支付或保險費交納(注:適用于需保險公司支付保險金或客戶交納保險費的保全服務)

    4) 完成保全服務

    2. 辦理渠道:

    1) 常用保全服務可通過好福利APP/公眾號辦理,或委托服務人員代為辦理、親訪平安養老險柜面辦理。

    2) 好福利APP辦理路徑:下載并登陸好福利>在首頁點擊服務>保險服務>選擇要辦理的項目

    3) 好福利公眾號辦理路徑:關注并登陸好福利公眾號>點擊服務>服務大廳>選擇要辦理的項目

    保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式

    投訴渠道相關聯系方式

    1. 全國投訴熱線:95511-#-6-7

    2. 平安養老險官網: https://yl.pingan.com/ 。路徑為:客戶服務>聯系我們>點擊養老險客服圖標。

    3. 好福利APP:下載登錄“好福利APP”,選擇在線客服

    4. 電子郵件:PUB_YLXTS@pingan.com.cn

    5. 各營業場所來訪、來電及來函投訴:見平安養老險官方網站>個人服務>客戶服務>消費者權益保護

    合作保險公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接 http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401
    合作保險公司將及時更新上述信息,如遇到信息未及時更新或系統故障等情況,請通過PC端登錄平安養老保險股份有限公司官網,點擊右上角“公開信息披露”進行查詢。 平安養老保險股份有限公司官網網址: https://yl.pingan.com/
    合作機構全稱 合作范圍 合作起始日期 合作終止日期
    平安健康保險股份有限公司 健康保險,意外傷害保險 2020-4-1 2022-2-28
    合作保險公司綜合償付能力充足率、風險綜合評級報告查詢 https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglixinxi/index.shtml
    合作保險公司互聯網保險保單的查詢和驗真途徑。

    保單驗真:https://health.pingan.com/pah-ows/home/policyVerification

    客戶可通過以下方式或路徑查詢:

    (1)前往平安健康保險APP→我的→保單數

    (2)前往官網https://health.pingan.com/ 登錄→個人中心→我的保單

    合作保險公司省級分支機構相關信息 http://www.dzqhxh.com/baoxianxinxipilu/fenzhijigou.shtml
    投保咨詢方式

    投保咨詢方式

    (1)平安健康保險APP 點擊客服咨詢

    (2)電話咨詢:95511-7

    (3)官網https://health.pingan.com/ 點擊客服

    理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

    理賠流程:

    (1) 出險

    (2) 準備申請資料及索賠

    (3) 保險公司受理

    (4) 保險公司審核

    (5) 通知理賠結論

    (6) 支付理賠金

    理賠申請方式:

    (1) 前往平安健康保險APP→我的→保單數→找到對應保單→自助理賠

    (2) 前往當地機構營業場所線下申請理賠

    (3) 將理賠所需材料寄送至承保機構申請理賠

    保全流程

    (1) 提交保全服務申請

    (2) 保險公司審核處理

    (3) 保險金支付或保險費交納(注:適用于需保險公司支付保險金或客戶交納保險費的保全服務)

    (4) 完成保全服務

    保全申請方式:

    (1) 前往平安健康保險APP→我的→保單數→找到對應保單→保單服務→客戶信息變更

    (2) 將保全所需材料寄送至承保機構申請保全

    保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式

    統一客戶服務電話:95511-7

    投訴方式:

    (1) 客服電話投訴:95511-7

    (2) 官網https://health.pingan.com/ 點擊客服

    (3) 平安健康保險APP 點擊客服

    (4) 電子郵箱投訴:health@pingan.com.cn

    (5) 前往當地機構營業場所當面反饋

    (6) 將投訴函寄送至承保機構

    (7) 致電承保機構

    機構辦公地址以及電話號碼:https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/gongsizhiligaiyao.shtml

    投訴處理流程:消費者投訴→投訴受理→調查核實→作出處理決定并反饋投訴人→投訴人若無異議,則結案處理,若有異議可申請核查、調解、仲裁、訴訟等其他合法維權途徑

    投訴案件時效:

    (1) 對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴:15日內作出處理決定并告知投訴人;

    (2) 情況復雜的消費投訴:30日內作出處理決定并告知投訴人。

    合作保險公司在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接 http://icid.iachina.cn/ICID/
    合作保險公司將及時更新上述信息,如遇到信息未及時更新或系統故障等情況,請通過PC端登錄平安健康保險股份有限公司官網,點擊右上角“公開信息披露”進行查詢。 平安健康保險股份有限公司官網網址: https://health.pingan.com/
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