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    戰略轉型樹標桿 平安銀行獲《亞洲銀行家》 “亞太最佳零售銀行”等13項殊榮

    2021-08-10

      722日,由國際權威財經雜志《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的2021 年度中國未來金融峰會及中國獎項計劃頒獎晚宴在北京舉行,平安銀行憑借在零售及對公業務方面的突出表現,榮獲 亞太最佳零售銀行、最佳開放銀行項目、中國最佳物聯網應用等共13個獎項,成為本次評選中獲獎最多的中國金融機構之一。

    《亞洲銀行家》在頒獎典禮上點評,平安銀行自2016年底實施戰略轉型戰略以來,業務規模和經營效率實現了兩倍增長,增速遠遠超過同業平均水平。資產管理、信用卡、私人銀行、新型供應鏈、復雜投融資等重點業務已提升至股份制銀行的前列,成為市場零售轉型的標桿?!秮喼捭y行家》重點表彰了平安銀行在促進開放容量和開放流量、實現情景化管理和生態發展方面做出的努力和成就,因此將中國最佳股份制零售銀行、中國最佳零售銀行和亞太最佳零售銀行三項零售銀行大獎一并頒發給平安銀行。

    平安銀行行長胡躍飛在頒獎典禮上表示,未來,平安銀行將持續通過科技的手段把優質、高端的金融服務提供給廣大客戶,讓金融更普惠、更易得,讓平安服務潤物細無聲,金融普惠進萬家。平安銀行也期待與亞太地區的優秀銀行同仁攜手,深入探索科技與金融的創新結合,相互學習、合作共贏,共同推動行業不斷進步成長。

    “五位一體”引領,打造更智能、更開放的零售銀行

    疫情導致銀行線下業務受阻,由此對銀行的組織結構和服務思維提出了全新的要求。平安銀行承接“數字銀行、生態銀行、平臺銀行”三張名片定位,貫徹“數據化經營、線上化運營、綜合化服務、生態化發展”的“四化”新策略,大零售徹底向客戶綜合化經營轉型,推出了開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行、綜合化銀行五位一體的服務模式,推動零售業務全面線上化和智能化。

    平安銀行以科技引領推出“空中柜臺&云店業務平臺,突破物理網點和柜面業務辦理的局限,通過線上化、數據化升級實現銀行服務無處不在;同時持續擴展更豐富的內容、權益和多樣化的創新服務流程,助力網點生態化、綜合化轉型, 做到網點生態不止網點。此外,平安銀行還打造了業內領先的AI Bank體系,本次獲獎的平安銀行AI客服語音機器人,目前可覆蓋94%銀行業務場景,解決率高達90%。圍繞增加場景覆蓋、提升服務解決兩大目標,平安銀行AI客服通過更便捷的隨時服務、更懂你的隨心關懷、更智能的隨享科技,演繹服務升級三重奏,讓客戶享受到更有溫度的隨身服務。

    AI技術的運用也讓私行財富業務實現了新突破。平安銀行打造了國內首款面向理財經理的智能展業平臺,還推出了AI私募直通平臺,在國內首次實現私募產品7×24小時全線上化自主交易,以及在業內率先實現保險金信托業務100%線上化,全面提升客戶服務效率和質量。

    提升客戶服務體驗不僅體現在平安銀行的業務和產品創新上,更離不開經營理念的創新,獲評“中國最佳數字化社交媒體項目”的“數字綜金大V項目正體現了這點。平安銀行通過舉辦綜金大V創造營、出道季、年度盛典各階段主題系列活動,開展UGC模式探索,積極創造受客戶喜愛且易于傳播的非嚴肅金融作品,依托互聯網新式交流平臺媒體進行金融產品與服務的傳播,不僅在現有客戶和新客戶中建立信任關系、響應能力和忠誠度,并且能夠更好地引領新客戶的轉化。

    平安銀行在自身實現科技創新以及服務優化的同時,還以“金融+生態的理念強化開放銀行建設,實現 走出去、引進來,與合作平臺探索推動共同經營模式。截至20213月底,平安開放銀行已發布超600個產品、超6000APIH5接口,日均接口調用量超6300萬次。覆蓋了賬戶、理財、支付、保證金、貸款、信用卡等產品能力,用有溫度的金融服務連接各行各業,服務百姓民生,并因此被《亞洲銀行家》授予最佳開放銀行項目。

    立足“AI+T+Offline客戶經營模式,今年平安銀行客戶服務全新進階,推出平安隨身銀行新服務模式,打通APP平臺、線下網點、遠程等跨渠道限制,多渠道聯動、多角色協同、全場景覆蓋、多媒體交互,實時滿足客戶多種金融需求,提供陪伴式的1+N綜合金融服務,力求讓每一個客戶都感受到有溫度的金融服務。

    打好“五張牌”,創新科技助對公業務實現重大突破

    在升級零售業務的同時,平安銀行還實施了“對公做精”戰略,著力打好新型供應鏈金融、票據一體化、客戶經營平臺、復雜投融、生態化綜拓等“五張牌”,做精做強對公業務,與零售業務保持協同發展。

    在通過數字化變革和賦能,服務實體經濟方面,榮膺“中國最佳物聯網應用”獎項的“平安星云物聯網平臺”連接數據與實物資產,打造 物聯網+金融的新型供應鏈金融服務,、解決中小微企業融資難、融資貴問題。截至目前,該平臺接入物聯網設備總數超238萬臺、支持實體經濟融資超1100億元。榮獲中國年度業務連續性技術實施獎的悟空混沌工程平臺,可以提早發現銀行核心系統應用架構的弱點,減少故障給業務帶來的損失,確保企業聲譽和利益不受損,未來或可用于任何一個有重大系統重構的金融機構。

    在提升業務精準度和效率方面,平安銀行基于自身綜合金融優勢和金融科技能力,打造了多款智慧產品。智慧對公業務管理系統通過科技替代人工和大數據模型,提升流程報表及實現營銷線索精準推送,在本次評選中獲得了“最佳客戶關系管理項目”(企業類)。 對公智慧運營項目,以輕前端、重遠程、強流程為理念,采用線上線下融合、遠程+自助服務創新模式,通過自研座式自助設備、建立對公遠程智慧平臺,同時引入AI技術、大數據技術,實現對公運營的數字化智慧運營。該項目減少柜員和客戶操作時長104448小時/年,在評選中獲得了中國最佳自助服務銀行項目”。

    國際影響力日增,打造“更懂您的智能銀行”

    據悉,《亞洲銀行家》“中國獎項計劃”是目前金融服務行業內最受尊重和認可的年度獎項計劃之一,迄今已有16年的歷史。今年亞洲銀行家評審團隊近三個月嚴格、公正、透明地評選,將亞太最佳零售銀行、中國最佳零售銀行、中國最佳股份制零售銀行、最佳開放銀行項目、最佳語音機器人應用、最佳網點創新項目、最佳客戶關系管理項目(企業類)、中國最佳汽車貸款產品、中國最佳數字化社交媒體項目、中國最佳基金管理產品、中國最佳自助服務銀行項目、中國最佳物聯網應用、中國年度業務連續性技術實施共13個獎項授予平安銀行,涵蓋了零售業務、對公業務、科技創新等領域,不僅是對平安銀行自身轉型升級和不斷突破的認可,也是對國內銀行充分融入國際化的褒獎。

     

    此前平安銀行就曾多次得到《亞洲銀行家》的肯定:2018年榮獲亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行;2019年躋身亞太地區零售銀行三甲,并榮膺最佳業務模式(綜合金融模式)以及最佳無摩擦全渠道整合(零售新門店)雙項大獎。2020年,榮獲中國最佳商業模式”“中國最佳手機銀行應用”“中國最佳貿易金融銀行獎”“最佳網絡安全和IT風險管理項目等八項大獎??梢哉f,《亞洲銀行家》也見證了平安銀行轉型發展的每一步。

     

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