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    聯系我們

    平安銀行客戶服務與投訴渠道
    1. 客服電話
        服務與投訴熱線:95511轉3、95511轉2(信用卡)
        海外服務與投訴熱線:+86-95511、+86-755-95511、+86-755-29595511(信用卡)
        一賬通卡服務與投訴熱線:95511轉3(海外熱線:+86-755-95511)
        貴賓服務與投訴熱線:4008895511(海外熱線:+86-21-38824910)
    2. 官方網站
        http://www.dzqhxh.com
    3. 電子郵件
        服務與投訴電子郵箱:callcenter@pingan.com.cn
        信訪舉報電子郵箱:xfjb@pingan.com.cn
    4. 信函地址
        總行信函投訴地址:中國廣東省深圳市深南東路5047號(郵編:518001)
    5. 銀行客戶端 、微信公眾號
        銀行客戶端 :平安口袋銀行 、平安數字口袋
        平安銀行微信公眾號: pingan_bank
    6. 營業網點
        填寫營業網點《客戶意見簿》、向網點工作人員反饋
     

    平安銀行投訴處理全流程指引
    1. 消費者通過平安銀行公布的投訴渠道提出投訴;
    2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項后,及時轉交相關投訴處理單位;
    3. 投訴處理單位調查核實投訴事項;
    4. 投訴處理單位在15日內做出處理決定并告知投訴人,復雜的投訴可延長至30日內做出處理決定并告知投訴人,最長處理期限不得超過60日;
    5. 投訴人對投訴處理結果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內通過書面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查。對核查決定有異議的,可逐級 向投訴處理單位的上級單位申請核查;
    6. 各級核查單位應在收到申請核查材料之日起30日內作出核查決定并告知投訴人;
    7. 投訴人對投訴處理結果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。

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